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| 我公司严格按照ISO9000国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务措施的方法： |
1、售后服务由维修服务中心归口管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。
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| 2、坚持服务原则：（1）主动上门服务及时处理问题。（2）对用户的有益建议要积极响应。（3）依法处理质量纠纷。 |
| 3、及时处理用户来电来函，处处为用户着想。 |
| 4、做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。 |
| 5、售后服务机构：我公司在全国各地区都设有维修服务网点，全国一般维修问题由公司设在各地售后服务网点直接处理。售后服务投诉电话：021－69110778（直线）24全天小时服务。在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期后，公司保持对货物的跟踪保养。正常使用出现故障，将只收备件的成本费、差旅费和少量维修费用。 |
6、明确售后服务内容：
a、使用期为一年或1000小时（以先到为准）；
b、提供产品操作使用、维护说明书；
c、提供备品、备件，公司常年备有充足的
。在使用期内，属于新产品本身质量问题而引起备品备件的更换，将予免费提供。使用期外向用户提供成本价的备品备件；
d、免费为用户培训操作及维护电工3－5名；
e、在规定的使用期内，主动协助用户保养产品；
f、及时向用户提供新产品使用和改进信息；
g、负责免费调试产品；
h、免费为用户设计机房降噪方案；
i、免费为用户提供控制系统的升级换代； |
| 我公司产品由鼎新（DINGXIN）电气集团公司采用直销模式，按国际惯例和规程处理问题。目前公司在全国各地建立了30余个商务代表处及售后服务网点，形成了强大的售后服务网络。本公司销售的产品均可由总部售后服务中心或全国各地的售后服务网点进行热情周到的售后服务。 |
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工厂成立专职售后服务队伍，现共有专职售后服务人员二十人，均为有多年修理经验的高技能职工。我厂售后服务工作严格执行国家及工厂有关制度，在工厂质量体系程序文件中，专有“服务的质量控制”一章，对售后服务工作的程序、服务计划、人员培训、自身及用户资格考核、质量问题的处理、质量信息的收集传递和处理等内容均有明确的要求。
工厂售后服务始终坚持质量第一，用户至上的宗旨，以用户满意为服务标准，以高超的技术为用户排忧解难，受到用户普遍好评。多次收到用户表扬信件。在一客户赠送的锦旗上写道“一流的服务，文明的使者”，为工厂的售后服务给予了恰当的评价。 为了用户能正常使用我厂产品而完成各项任务，为了工厂产品能发挥应有的效能，工厂每年对服务人员都要进行业务培训，提高服务人员素质。同时利用为用户调试、排故的机会，为用户讲解产品性能、维护、保养常识、并为用户举办培训班，用户进行集中培训或将用户请到工厂进行理论及实践的培训，保证用户掌握产品使用、维护、保养及维修的技能。
由于各类产品的用户遍布各地，为能及时迅速的为用户提供周到的售后服务，工厂在上海、北京、南京、天津、哈尔滨、广州、武汉、长沙、西安、重庆、兰州、昆明等地建立了售后服务网点。我们规定，服务人员接受任务后，华东地区24小时，偏远地区48小时赶到。我们同时还建立了用户档案，可通过电话、传真等方式，与全国各地的用户联系。工厂可为用户提供人员培训，机组的保养、维修、大修、配件供应等服务，用户可随时享受到周到完善的售后服务。 |
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